Často Kladené Otázky
Vítejte na stránce často kladených dotazů společnosti Zekyy.
Zde naleznete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, dopravy a zákaznického servisu.
Pokud zde nenajdete informace, které hledáte, neváhejte nás kontaktovat — náš tým podpory je vám vždy k dispozici.
1. Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Předpokládané dodací lhůty jsou následující:
- Doba zpracování: 1–2 dny
- Doba přepravy: 6–8 dní
- Celková doba doručení: 7–10 dní
Další informace naleznete v našich Zásadách dopravy.
2. Nabízíte dopravu zdarma?
Ano! Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky v rámci České republiky.
Více informací naleznete v našich Zásadách dopravy.
3. Kde se Zekyy nachází?
Zekyy je online obchod se sídlem v České republice, který nabízí pečlivě vybraný sortiment kvalitních produktů s doručením po celé České republice.
4. Co když obdržím vadný produkt?
Pokud váš produkt dorazí poškozený nebo vadný, vyměníme jej bez dodatečných nákladů.
Kontaktujte prosím náš tým podpory a vraťte zboží do 30 dnů.
Podrobnosti naleznete v našich Zásadách vrácení a refundací.
5. Mohu po objednání objednávku zrušit?
Ano, nabízíme 24hodinovou lhůtu pro zrušení objednávky od jejího vytvoření.
Pro zrušení objednávky v této lhůtě kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
6. Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?
Nabízíme jednoduchý a přehledný proces vrácení zboží.
Veškeré podrobnosti naleznete v našich Zásadách vrácení a refundací.
7. Kdy obdržím vrácení peněz?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, bude refundace zpracována do 7 dnů.
Vrácení peněz probíhá na původní platební metodu.
Více informací naleznete v našich Zásadách vrácení a refundací.
8. Mají vaše produkty záruku kvality nebo funkčnosti?
Ano, všechny naše produkty mají 30denní lhůtu krytí od data doručení.
Podrobnosti jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení a refundací.
9. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Náš tým můžete kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás nebo e-mailem na info@zekyy.com.
Rádi vám pomůžeme s jakýmikoli dotazy.
10. Nabízíte mezinárodní dopravu?
V současné době doručujeme pouze v rámci České republiky.
Do budoucna pracujeme na rozšíření doručovacích možností.
11. Máte kamennou prodejnu?
Fungujeme výhradně online, což nám umožňuje nabízet konkurenceschopné ceny a široký výběr produktů.
12. Mohu objednat zboží ve velkém nebo velkoobchodně?
Ano! Přijímáme hromadné objednávky pro firmy a organizace.
Pro individuální nabídku kontaktujte náš tým podpory.
13. Jak mohu vyměnit produkt?
Pokud potřebujete vyměnit produkt za jinou velikost nebo model, postupujte podle kroků uvedených v našich Zásadách vrácení a refundací.
14. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Stav své objednávky můžete snadno sledovat prostřednictvím stránky Sledujte svou objednávku na našem webu.
Stačí zadat číslo objednávky a e-mailovou adresu pro zobrazení aktuálních informací.
15. Kontaktní informace
Název obchodu: Zekyy
Adresa společnosti: Ulitsa Targap 70, Almaty, Kazakhstan
Adresa skladu: Hradecká 164, 535 01 Přelouč, Česká republika
E-mail: info@zekyy.com
Telefon: +44798560832
Zákaznická podpora: Pondělí až pátek: 9:00–17:00 (GMT+01:00)
Doba odpovědi: Snažíme se odpovědět na všechny dotazy zákazníků do 1–2 pracovních dnů.