Zásady vrácení peněz
Jsme odhodláni zajistit, aby byl váš nákup u Zekyy co nejpříjemnější. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem spokojeni, máme zavedený postup vrácení zboží, který je co nejjednodušší a nejpřehlednější.
30denní lhůta pro vrácení
Na zahájení vrácení zboží máte 30 dní od data nákupu. Vrácené zboží musí být zcela nové, nepoužité a v původním zapečetěném obalu.
Provedeme vás celým procesem vrácení objednávky.
Žádné poplatky za vrácení – vracíme plnou cenu všech položek.
Podrobnosti zásad vrácení
Lhůta pro vrácení: 30 dní ode dne doručení objednávky
Stav zboží: Nepoužité, nepoškozené, včetně původního obalu a visaček
Podpora: Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici po celou dobu procesu vrácení
Poplatek za vrácení: 0 Kč – žádné dodatečné poplatky
Náklady na zpětné zaslání
Vadné nebo nesprávně dodané zboží: Pokud je produkt poškozený, vadný nebo neodpovídá objednávce, uhradíme veškeré náklady na zpětné zaslání.
Vrácení z důvodu změny rozhodnutí zákazníka: Pokud chcete zboží vrátit z důvodu špatné velikosti, nesprávně objednaného produktu nebo jednoduše proto, že o něj již nemáte zájem, náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Původní náklady na dopravu se nevracejí.
Jak zahájit vrácení zboží
Kontaktujte nás: Pošlete e-mail na info@zekyy.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Zabalte produkt: Bezpečně vložte produkt do původního obalu včetně všech visaček, dokumentů a příslušenství.
Odešlete zásilku: Postupujte podle pokynů uvedených v e-mailu s autorizací vrácení. Doporučujeme použít přepravní službu s možností sledování zásilky.
Postup vrácení peněz
Kontrola: Po doručení vráceného zboží provedeme kontrolu.
Doba zpracování: Po schválení bude refundace odeslána na původní platební metodu. Zpracování může trvat až 7 dní.
Výměna zboží
Pokud si přejete vyměnit produkt za jinou barvu, velikost nebo jiný produkt, kontaktujte nás na info@zekyy.com.
Nevratné produkty
Z důvodu bezpečnosti a hygieny nelze některé produkty vrátit. Tyto položky budou jasně označeny jako nevratné na stránce produktu.
Potřebujete pomoc?
Máte-li jakékoli dotazy, navštivte naši sekci FAQ nebo kontaktujte náš tým podpory na Zekyy.
Kontaktní informace